Rama Mobilità

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico di Rama Mobilità si occupa di:
 acquisire reclami, richieste, segnalazioni, proposte e suggerimenti dei clienti relative al servizio fornito dall’Azienda, distribuendo modelli per facilitarne l’inoltro in forma scritta;
 fornire informazioni alla clientela sulle modalità di inoltro dei reclami;
 curare la procedura relativa ai reclami pervenuti;
 fornire risposta orale a chi abbia formulato verbalmente, presso URP, richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
 fornire risposta scritta entro 30 giorni lavorativi a chi abbia formulato in forma scritta o via e-mail, presso URP, richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
 acquisire le richieste dei clienti volte all’esercizio del diritto di accesso alle informazioni in possesso dell’Azienda che li riguardino, secondo le modalità di cui alla legge n° 241/90, provvedendo all’espletamento delle medesime;
 trasmettere all’Osservatorio Aziendale della qualità reclami, richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti pervenuti. RAMA MOBILITA’ ha definito queste modalità di inoltro dei reclami:
 Il cliente può inoltrare reclamo in caso di violazione dei suoi diritti e comunque in tutti i casi di mancato soddisfacimento degli impegni presi da RAMA MOBILITA’ attraverso la Carta. Il reclamo può essere inoltrato per via telefonica, in forma scritta, tramite fax o all’indirizzo di posta elettronica sia di Rama Mobilità sia dell’azienda responsabile del disservizio. Non saranno accolte richieste espresse in forma anonima. Rama Mobilità si impegna a comunicare all’utente:
 qualora non sia possibile fornire un tempestivo riscontro definitivo, una risposta scritta interlocutoria in cui sarà specificato il nominativo del dipendente responsabile dell’indagine e i tempi previsti per l’espletamento della stessa ;
 entro 30 giorni dalla data del ricevimento del reclamo, la risposta definitiva, in cui sarà specificato il termine entro il quale verranno rimosse le irregolarità riscontrate e/o ristorato il pregiudizio arrecato;
 solo in casi eccezionali ed espressamente motivati, l’impegno ad una risposta definitiva entro un termine non superiore a complessivi 45 gg.
 gli eventuali motivi del superamento dei termini previsti per la risposta scritta definitiva e la quantificazione dei medesimi.

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